Aide : Foire aux Questions
Section Générale : utilisation de Trouvia
Compte Trouvia
Est-ce que je peux utiliser Trouvia sans créer de compte ?
Trouvia souhaite offrir à tous ses utilisateurs une expérience exceptionnelle, qu'ils soient déjà membres ou non. Nous vous invitons donc à utiliser librement le moteur de recherche; à consulter les fiches des propriétés à louer ou à vendre, ainsi qu'à communiquer avec les annonceurs via le formulaire de contact.
Quels avantages procurent un compte Trouvia ?
En tant que membre Trouvia, vous disposez de plusieurs outils pour magasiner votre nouveau logement plus efficacement et sans perdre de temps :
- Mes recherches sauvegardées : enregistrez vos critères pour accéder rapidement aux résultats les plus pertinents.
- Mes alertes personnalisées : soyez averti(e) dès qu'une nouvelle annonce correspond à vos critères pour ne manquer aucune opportunité!
- Mes favoris : sauvegardez vos annonces favorites pour les retrouver plus facilement.
- Un formulaire de contact personnalisé et pré-rempli : une fois connecté à votre compte, contactez les annonceurs en un seul clic!
Pour les annonceurs, un compte Trouvia met à votre disposition un tableau de bord pour gérer vos annonces, consulter vos statistiques et promouvoir efficacement vos propriétés à louer ou à vendre.
Comment créer un compte ?
Depuis l'onglet s'inscrire, vous pouvez créer votre compte gratuitement en moins d'une minute. Il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription avec votre adresse courriel et un mot de passe de 6 caractères minimum, ainsi que d'accepter les conditions d'utilisation du site. Vous serez ensuite redirigé vers votre tableau de bord et recevrez un courriel de confirmation.
J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe. Comment me connecter à mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur se connecter puis sur mot de passe oublié. Vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.
Si vous ne savez plus quelle adresse courriel vous avez utilisée ou si celle-ci n'existe plus, veuillez-nous contacter via le formulaire ou par courriel à [email protected]. Après nos vérifications d'usage, nous pourrons réinitialiser votre compte Trouvia avec l'adresse courriel de votre choix.
Je rencontre des difficultés, comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via le formulaire ou par courriel à [email protected]. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous permettre d'apprécier pleinement votre expérience sur Trouvia.
J'ai des suggestions pour améliorer votre site et expérience. Est-ce que cela vous intéresse ?
Bien sûr! Nous avons conçu le nouveau site de Trouvia pour vous aider dans votre recherche immobilière et offrir de la visibilité aux annonceurs auprès d'une audience de qualité. Tous vos commentaires, suggestions et recommandations seront étudiés avec attention par notre équipe pour vous offrir la meilleure expérience en ligne possible. Pour nous faire part de vos commentaires, contactez-nous via le formulaire ou par courriel à [email protected].
Nouvelles
Comment me désinscrire des courriels promotionnels ?
En cochant la case « Je souhaite être informé(e) des nouveautés et de promotions de Trouvia », vous avez accepté de recevoir des courriels promotionnels. Envoyés de manière exceptionnelle, ces courriels promeuvent les nouveautés du site susceptibles de vous intéresser. Pour vous désabonner de cette liste d'envoi, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » situé à la fin du courriel.
Autre
Quelles sont les conditions d'utilisation de Trouvia ?
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions d'utilisation du site et de notre politique de confidentialité avant de créer un compte ou de déposer une annonce. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis le lien situé dans le bas de page. Nous recommandons à nos utilisateurs de visiter régulièrement cette section pour être informé des éventuelles mises à jour.
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Section Visiteur :
Vous cherchez à louer ou acheter un bien immobilier ?
Recherche
Qui dépose des annonces à louer ou à vendre sur Trouvia ?
Les annonces sont publiées par des particuliers et des professionnels de l'immobilier en France. Cela nous permet de vous offrir une grande diversité d'annonces de qualité. Nous déployons tous nos efforts pour vous offrir une expérience de magasinage optimale avec des annonces actives et régulièrement mises à jour.
Pourquoi ma recherche n'affiche-t-elle aucun résultat ?
Aucune annonce ne correspond à vos critères pour le moment. Nous vous invitons à faire une nouvelle recherche avec des critères moins restrictifs pour avoir un plus grand choix d'annonces. Aussi, vous pouvez activer une alerte courriel personnalisée pour être averti(e) dès qu'une nouvelle annonce correspond à votre recherche.
Favoris
Que sont "Mes favoris" ?
La fonction « Mes favoris » vous permet d'enregistrer les annonces qui vous intéressent en cliquant sur « Favoris » sur la page de l'annonce. Ainsi, vous les retrouverez sans effort depuis votre tableau de bord pour les consulter, les partager ou contacter l'annonceur afin de planifier une visite.
Alertes
A quoi servent les recherches sauvegardées et les alertes personnalisées ?
Vous pouvez sauvegarder vos critères de recherche pour gagner du temps lors de vos prochaines visites. Les nouveaux résultats s'afficheront sur votre votre tableau de bord. Pour ne manquer aucune opportunité, vous pouvez activer une ou plusieurs alerte(s) courriel personnalisée(s). Vous recevrez une alerte quotidienne pour vous présenter les nouvelles propriétés qui correspondent à vos critères de recherche.
Comment activer une alerte personnalisée ?
Une fois votre recherche effectuée, cliquez sur « Créer une alerte » situé en dessous du moteur de recherche. Si cela n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous connecter à votre compte ou à vous inscrire sur Trouvia avant de créer une alerte.
J'ai trouvé mon bonheur. Comment désactiver mes alertes personnalisées ?
Depuis votre tableau de bord, vous pouvez gérer vos alertes comme bon vous semble : modifier les critères de recherche, les désactiver temporairement ou les supprimer définitivement. L'envoi d'alertes quotidiennes cesse dès que vous les désactivez ou les supprimez.
Notez que si vous désactivez une alerte, vous avez toujours accès aux résultats de votre recherche sauvegardée.
Comment contacter l'annonceur ?
Si une annonce vous intéresse, vous pouvez contacter l'annonceur directement à partir de la page de l'annonce :
En haut à droite de l'annonce
En bas de la page
Vous y trouverez les coordonnées de l'annonceur ainsi qu'un formulaire de contact, « Contactez l'annonceur », pour poser vos questions ou demander une visite du bien immobilier. En cliquant sur « Envoyer », votre courriel est directement transmis à l'annonceur.
Vous avez la possibilité de personnaliser votre message pour ne pas perdre de temps pendant votre recherche immobilière. Si vous êtes connecté(e) à votre compte, les champs seront pré-remplis avec votre adresse courriel et votre message personnalisé.
Veuillez noter que nous ne pouvons vous communiquer les coordonnées téléphoniques de l'annonceur si celui-ci ne souhaite pas les afficher sur le site. Nous vous suggérons d'utiliser le formulaire de contact le cas échéant.
Pour votre sécurité, nous vous invitons à consulter nos conseils de sécurité pour magasiner votre nouveau logement en toute sérénité.
Merci de rester courtois tout au long de vos échanges avec les annonceurs de Trouvia.
Comment personnaliser mon formulaire pour contacter l'annonceur ?
En vous connectant à votre compte, vous pouvez personnaliser le message pré-rempli du formulaire de contact dans la section « Mon profil ». A chacune de vos connexions, vous pourrez contacter l'annonceur sans effort grâce aux formulaires de contact pré-remplis. Elle n'est pas belle la vie?
Sécurité - Annonces frauduleuses
Peut-on magasiner en toute sécurité sur Trouvia ?
La grande majorité des annonces postées sur Trouvia sont légitimes et déposées par des annonceurs honnêtes qui souhaitent louer ou vendre leur bien immobilier. Malheureusement, les sites d'annonces en ligne sont parfois la cible d'escrocs qui mettent tout en oeuvre pour vous soustraire de l'argent ou usurper votre identité.
Chez Trouvia, la lutte contre la fraude est l'une de nos priorités. Cependant, certaines annonces frauduleuses peuvent échapper à notre contrôle. C'est pourquoi nous vous invitons à rester vigilant, faire appel à votre jugement, et à nous signaler toute annonce ou tout comportement qui vous semble suspect.
Comment détecter et signaler une annonce frauduleuse ?
Une annonce est suspecte si :
- C'est une trop bonne affaire (prix en dessous du marché dans un secteur très prisé, mois gratuits, etc.),
- L'annonceur vous réclame le versement d'un acompte par transfert international pour réserver ou visiter un logement.
Avant de prendre contact avec un annonceur, nous vous invitons vivement à lire attentivement nos conseils de sécurité pour magasiner en toute sérénité.
Si vous pensez avoir affaire à une tentative de fraude, vous pouvez :
Nous prendrons les mesures nécessaires pour bloquer la source de la fraude et assurer votre sécurité.
Que faire si j'ai été victime d'une fraude ?
Si vous avez été victime d'une fraude, ne perdez pas de temps. Rassemblez tous les renseignements en votre possession à propos de l'escroc (coordonnées, n° de transaction, courriels, messages texte, et toute autre voie de communication) et rendez-vous au service de police le plus proche pour déposer une plainte.
Dès que possible, signalez-nous les faits pour que nous puissions collaborer avec les services de police :
formulaire de contact ou
[email protected]
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Section Annonceur :
Vous souhaitez louer ou vendre votre bien immobilier ?
Déposer une annonce
Est-il nécessaire de s'inscrire pour déposer une annonce ?
Oui, vous devez avoir un compte sur Trouvia pour déposer une annonce. L'inscription est rapide et gratuite pour tous. Depuis votre tableau de bord, vous pourrez gérer votre annonce, consulter les statistiques d'achalandage, promouvoir votre annonce et bien plus encore. Rendez-vous sur l'onglet placer une annonce pour vous inscrire et déposer votre première annonce.
Dois-je payer pour déposer une annonce ?
Vous pouvez déposer un nombre d'annonces gratuites illimitées avec :
- Description illimitée
- Nombre de photos illimité
- Google Maps et une vue de la rue
- Statistiques d'achalandage
- Partage facilité vers les réseaux sociaux
Des options payantes sont également disponibles pour augmenter la visibilité de votre annonce.
Nous invitons les professionnels de l'immobilier à consulter notre
section Pro pour découvrir nos solutions adaptés à vos besoins.
Pendant combien de temps mon annonce est-elle active ?
Votre annonce est active sur Trouvia jusqu'à la location ou la vente de votre bien immobilier. Nous vous invitons régulièrement à mettre à jour et à renouveler votre annonce. Ce système nous permet non seulement d'offrir à nos visiteurs des annonces actives de qualité; mais aussi d'améliorer votre visibilité pendant toute la durée de vie de votre annonce.
Quelles sont les règles à respecter pour déposer une annonce ?
En accord avec
nos conditions d'utilisation, votre annonce doit respecter les règles suivantes :
- Ne pas utiliser différentes identités, ni la même identité sur plusieurs comptes séparés.
- Ne pas soumettre de matériel inadapté, illégal ou frauduleux.
- Ne pas publier d'informations trompeuses, inexactes ou qui pourraient porter atteinte à la vie privée ou la propriété intellectuelle d'une tierce personne.
- Placer des annonces pour louer ou vendre une propriété dont vous êtes légalement responsable (Ex : propriétaires, locataires, gestionnaires, représentants).
- Mettre à jour régulièrement votre annonce, notamment concernant son prix et sa disponibilité.
- Ne pas afficher vos coordonnées dans la description de l'annonce, ni d'hyperliens renvoyant à la même annonce sur un site concurrent.
- Rédiger votre annonce avec un langage approprié.
Toute annonce qui ne respecte pas ses règles sera systématiquement retirée du site, sans préavis ni remboursement.
Comment ajouter des photos à mon annonce ?
Après avoir rempli le formulaire de votre annonce, vous pouvez ajouter des photos de deux manières simples et rapides :
- Glisser et déposer : ouvrez votre dossier où se trouvent vos photos. Sélectionnez les photos que vous souhaitez ajouter à votre annonce et déposez les dans l'espace prévu à cet effet. Attendez que toutes les photos soient chargées avant de passer à l'étape suivante!
- La traditionnelle « Parcourir » : cliquez sur « Ajouter des photos » pour sélectionner les photos que vous souhaitez importer et validez. L'importation de vos photos se lancera automatiquement.
La photo de couverture est encadrée en orange. Pour en changer, cliquez sur la photo de votre choix.
Note : pour éviter d'avoir des photos dans le mauvais sens, veuillez-vous assurer qu'elles soient affichées correctement avant de les ajouter à votre annonce.
Vos photos ne doivent pas excéder 6Mo et être en format .jpg, .png ou .gif. Mon annonce est-elle automatiquement visible sur Trouvia ?
Oui. Dès que vous avez complété le formulaire de dépôt, votre annonce est automatiquement mise en ligne sur le site de Trouvia. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro d'annonce et un lien pour la visualiser sur le site. Votre annonce sera affichée en rotation sur la page d'accueil dans la section « A découvrir aujourd'hui» pendant 24h. Elle sera également placée parmi les premiers résultats de recherche associés, après les annonces VIP, et transmise par courriel aux utilisateurs abonnés aux services d'alertes personnalisées.
Veuillez noter que votre annonce est susceptible d'être contrôlée par notre équipe au cours des 72h suivant sa publication. Si elle ne respecte pas nos conditions d'utilisations, elle sera retirée immédiatement du site sans préavis.
Je n'ai pas reçu de courriel confirmant que mon annonce est bien en ligne. Que faire?
Tout d'abord, vérifiez si votre annonce a bien été enregistrée en consultant votre tableau de bord, la page d'accueil ou en utilisant le moteur de recherche. Si au bout de 24h votre annonce n'est toujours pas en ligne et que vous n'avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, veuillez nous contacter via le formulaire ou par courriel : [email protected]. Notre équipe support vous répondra dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas pu terminer le dépôt d'annonce, est-ce que je dois tout recommencer ?
Votre annonce est automatiquement sauvegardée dès que vous complétez la première étape (saisie de l'adresse, de la description et des caractéristiques de votre bien immobilier). Vous pouvez reprendre le dépôt de votre annonce à tout moment en cliquant sur « Déposer mon annonce » depuis votre tableau de bord.
Puis-je placer une annonce pour une colocation ou une sous-location ?
Si vous êtes détenteur du bail, vous pouvez déposer une annonce de colocation ou de sous-location. Gardez à l'esprit que vous êtes responsable de votre logement pendant toute la durée du bail, même si vous ne l'habitez pas au moment d'un incident ou accident éventuel. Pour plus d'informations, consultez le site de la Société Canadienne d'Hypothèque et de Logement
Est-ce que mes coordonnées sont affichées sur internet ?
Nous avons une politique stricte en matière de protection des données de nos utilisateurs. Votre adresse courriel est masquée : les internautes intéressés par votre annonce doivent remplir un formulaire pour vous contacter. Votre numéro de téléphone n'est affiché que si vous l'indiquez dans vos coordonnées.
Une fois que votre bien est loué ou vendu, le formulaire est désactivé et vos coordonnées sont masquées jusqu'à la suppression définitive de votre annonce.
Afin de mieux contrôler la protection de vos coordonnées, nous vous invitons à ne pas les écrire dans la description de votre annonce. Les descriptions sont indexées par les moteurs de recherche et restent accessibles après la suppression de votre annonce sans possibilité de les supprimer manuellement. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Gérer mon annonce
Est-ce que je peux savoir combien de fois mon annonce a été consultée ?
Oui, nous mettons gratuitement à votre disposition des statistiques d'achalandage complètes pour vous permettre d'évaluer la performance de votre annonce. Cela vous permet de contrôler en temps réel l'efficacité de votre titre, de vos photos et de votre description pour susciter l'intérêt de locataires ou d'acheteurs potentiels. Vous pouvez consulter vos statistiques tous les jours depuis votre tableau de bord.
Comment mettre à jour mon annonce ?
Pour mettre à jour votre annonce, rendez-vous sur votre tableau de bord. Vous pourrez modifier le titre, la description, les caractéristiques, les photos, etc. Si vous vous êtes trompé de catégorie (exemple maison au lieu de condo), vous êtes au bon endroit pour corriger votre erreur!
Notre conseil : pensez à mettre à jour votre annonce régulièrement. Cela indique que votre bien immobilier est toujours disponible. De plus, les locataires ou acheteurs potentiels accordent moins d'intérêt aux annonces qui n'ont pas été actualisées depuis plus d'un mois.
Comment supprimer mon annonce ?
Pour supprimer votre annonce, rendez-vous sur votre tableau de bord. Vous pourrez cliquer sur "J'ai loué" ou "J'ai vendu" parmi les options à côté de votre annonce. Vos coordonnées seront masquées et le formulaire de contact désactivé en attendant la suppression automatique de votre annonce.
Attention : Veillez bien à ne pas laisser vos coordonnées dans la description de votre annonce.
Je ne retrouve plus mon annonce, où est-elle ?
Pour retrouver votre annonce, vous pouvez utiliser la barre de recherche textuelle et saisir son numéro Trouvia. Vous trouverez ce numéro dans votre tableau de bord ou dans nos courriels personnalisés.
Si malgré cela elle reste introuvable, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou par courriel : [email protected].
Veuillez noter que nous pouvons déplacer ou supprimer une annonce conformément à nos conditions d'utilisation.
J'ai reçu un courriel de Trouvia me demandant mon identifiant et mon mot de passe. Est-ce normal ?
Non. Pour des raisons de sécurité évidentes, nous ne vous demanderons sous aucun prétexte votre identifiant et votre mot de passe. Ne répondez pas à ce courriel et transférez le nous immédiatement à [email protected].
Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage (« phishing ») : un courriel, qui imite relativement bien les communications de Trouvia vous demande de mettre à jour ou de communiquer vos identifiants et mots de passe pour régler un problème technique. Les fraudeurs s'emparent alors de votre compte et utilisent votre identité (et votre annonce) pour soutirer de l'argent à d'autres utilisateurs. Soyez vigilants!
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Votre question reste sans réponse ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire, notre équipe s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
